Para garantir a satisfação e transparência criamos a política de troca e devolução de produtos.
Esta política de trocas e devoluções de produtos tem como base os prazos, limites e regras contidas no Código de Defesa do Consumidor:
Regras Básicas:
Devolução de produto: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, a devolução deverá ser realizada diretamente com a loja.
Troca de produto: até 7 dias corridos contados a partir da data recebimento do produto, a troca deverá ser realizada diretamente com a loja.
Manutenção do produto: 8º ao 30º dia corridos contados a partir da data de recebimento do produto, o produto com defeito deverá ser encaminhado para a manutenção, o conserto será feito diretamente com a loja.
Conserto e manutenção: até o prazo definido na nota fiscal com prazo de até 30 dias para conserto do produto, após este prazo, a garantia deverá ser solicitada à assistência técnica do fabricante do produto.
1. Quais os casos em que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
3º Caso: - Devolução por desistência ou arrependimento.
Importante:
:: Os brindes oferecidos apenas serão trocados por outro de mesma marca e modelo e se apresentarem algum tipo de defeito comprovado.
:: Não aceitamos brindes promocionais por qualquer outro motivo.
:: No caso de devolução todos brindes deverão ser devolvidos.
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
Apesar do cuidado tomado no armazenamento e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por:
:: Dano causado ao produto no transporte.
:: Defeito de fabricação do produto.
1.1 - Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violação na embalagem não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@multistock.com.br informando o motivo do não recebimento, neste caso será providenciado imediatamente uma nova remessa.
1.2 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso centro de operações.
1.3 - O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nossa central de operações. Após o recebimento do produto pela MultiStock, teremos 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
II - o abatimento proporcional do preço. Não faremos a restituição antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
1.4 - Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na Assistência Técnica do fabricante, que deverá providenciar o conserto ou troca do produto, não tendo a MultiStock qualquer responsabilidade a partir deste prazo.
1.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto para Troca por Defeito.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
:: Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
:: Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
:: Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc;
:: Com o defeito especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto com o produto).
:: Comunique o envio através do e-mail atendimento@multistock.com.br para que possamos autorizá-lo e encaminhar o procedimento e endereço para recebimento do produto por parte de nossa empresa.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega.
Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
atendimento@multistock.com.br , informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes tomarão todas providências para que uma nova remessa seja feita.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para informar o problema. Após seu contato, tomaremos todas providências para que o produto seja trocado.
2.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto fora das especificações.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
:: Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
:: Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
:: Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc;
:: Com o problema especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto com o produto).
:: Comunique o envio através do e-mail atendimento@multistock.com.br para que possamos autorizá-lo e encaminhar o procedimento e endereço para recebimento do produto por parte de nossa empresa. Visite Nossos Canais!
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